ΚΟΙΝΗ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ    
                                                                                                                                             

Δευτέρα, 29 Σεπτεμβρίου 2025

 

Πυξίδα – Ζητήματα που προβληματίζουν
και πρέπει να διερευνηθούν

 

Συνάδελφοι,
 

Το τελευταίο διάστημα,  έπειτα  από συνεχείς επαφές με συναδέλφους των καταστημάτων διαπιστώσαμε έναν έντονα  κλιμακούμενο προβληματισμό αναφορικά με  τον τρόπο με τον οποίο  δομείται και λειτουργεί η Πυξίδα.

Ένα εργαλείο που θα έπρεπε να αποτυπώνει αντικειμενικά την ετήσια πορεία των καταστημάτων παρουσιάζει σήμερα στρεβλώσεις με αρνητικό αντίκτυπο στους συναδέλφους.

Σε διοικητικές αποφάσεις  που επηρεάζουν και επιβαρύνουν τη ζωή και την καθημερινότητα των συναδέλφων, είμαστε εδώ και παρεμβαίνουμε με θέσεις και προτάσεις.

Στην πυξίδα προσμετρούνται και  αξιολογούνται συγκεκριμένοι  δείκτες που επηρεάζουν την εικόνα των καταστημάτων και  οι οποίοι είναι μεν ενιαίοι αλλά ο τρόπος δόμησής τους καθώς και η επιδραστικότητα του αποτυπώματός τους στο αποτέλεσμα οδηγούν σε αλλοίωση της πραγματικής εικόνας. Αρνητική συνέπεια  αυτού είναι να μην αποτυπώνεται σωστά ο κόπος και ο αγώνας των εργαζομένων και  σωρευτικά μεταξύ των άλλων, να αλλοιώνεται η εικόνα που επηρεάζει καθοριστικά την λήψη πρόσθετης αμοιβής από την Τράπεζα (bonus).

Όπως έχουμε τονίσει επανειλημμένα, εμείς εστιάζουμε στο μισθό μας, στις μηνιαίες συμβατικώς κατοχυρωμένες αποδοχές. Αυτός αποτελεί τον βασικό πυλώνα του προσωπικού και οικογενειακού μας προϋπολογισμού και καθορίζει τη μελλοντική μας σύνταξη.

Δεν είμαστε κατά των πρόσθετων αμοιβών αλλά θέλουμε να είναι όντως πρόσθετες, με κανόνες, συμπληρωματικές και όχι κύρια πηγή στήριξης του εισοδήματός μας.

Συνάμα, όμως, δεν μπορούμε να αγνοήσουμε ότι οι πρόσθετες αμοιβές λογίζονται ως ποσό  για την κάλυψη βιοποριστικών αναγκών και όχι ως παράγοντας βελτίωσης του επιπέδου διαβίωσης, άρα είναι πολύ σημαντικό οι δείκτες της πυξίδας να είναι αντικειμενικοί, δίκαιοι και διαφανείς.

Τα θέματα που θα προβάλλουμε είμαστε σίγουροι ότι έχουν αποτελέσει αντικείμενο σχολίων  και παρατηρήσεων και από άλλους εργαζόμενους από όλη την ιεραρχική δομή του Δικτύου Καταστημάτων και  προφανώς μέχρι τώρα δεν έχουν ληφθεί υπόψη επαρκώς.

Θεσμικά και συντονισμένα εκφράζουμε την αναγκαιότητα διορθωτικών κινήσεων για την  αποκατάσταση των αδικιών.

Από την επικοινωνία με τους συναδέλφους προέκυψαν θέματα και ενδεικτικά αναφέρουμε:

1.Δείκτης επιτοκίου καταθέσεων (9 % επί του συνόλου)

Υπολογίζεται μόνο η μεταβολή προς τα κάτω του μέσου επιτοκίου και όχι το μέσο επιτόκιο καταθέσεων.
Αυτό τεχνικά σημαίνει ότι κατάστημα με πολύ χαμηλό μέσο επιτόκιο καταθέσεων που εκ των πραγμάτων είναι αδύνατο να το περιορίσει περαιτέρω, θα μηδενιστεί ακόμα και αν έχει το χαμηλότερο μέσο επιτόκιο από όλα τα καταστήματα του δικτύου.
Για να μπορέσει αυτό το κατάστημα να διεκδικήσει εκ νέου συμμετοχή σε αυτό το δείκτη, θα πρέπει να θυσιάσει ένα έτος, να αυξήσει το μέσο επιτόκιο ώστε να έχει το περιθώριο βελτίωσης τον επόμενο χρόνο.
Το παράδοξο μετον συγκεκριμένο δείκτη είναι ότι κατάστημα που έχει επιτύχει και διατηρεί διαχρονικά χαμηλό επιτόκιο να «τιμωρείται» αντί να επιβραβεύεται.
 
2. Δείκτης NPS (βαθμός ικανοποίησης πελάτη από την εξυπηρέτηση που έλαβε – 6% επί του συνόλου)

Το NPS είναι ένας διεθνής δείκτης που κανονικά μετρά το βαθμό ικανοποίησης των πελατών αξιολογώντας μία ολόκληρη επιχείρηση και όχι μεμονωμένα καταστήματα.  
Εδώ, ο δείκτης ικανοποίησης της επιχείρησης από την εξυπηρέτηση μετακυλίεται αποκλειστικά στο κατάστημα. Ως πρώτη γραμμή φορτώνεται αφιλτράριστα στις πλάτες του μη δικές του επιλογές και πρακτικές. Στην πράξη, οι πελάτες απαντούν και για ζητήματα που δεν αφορούν άμεσα τη συγκεκριμένη εξυπηρέτηση που έλαβαν από ένα συγκεκριμένο  κατάστημα αλλά εκφράζουν την όποια  γενική δυσαρέσκεια  μπορεί να έχουν απέναντι σε διοικητικές αποφάσεις της Τράπεζας.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα αποτελεί η σχετικά πρόσφατη επιλογή της Διοίκησης να πουλήσει τα offsite ΑΤΜ και όλα όσα συνακόλουθα  προέκυψαν επιβαρύνοντας αρνητικά  την εικόνα της τράπεζας. Αυτή η αρνητική διάθεση των πελατών αναμένεται να αποτυπωθεί σε αρνητικές απαντήσεις που θα επιβαρύνουν το κατάστημα για γεγονότα που δεν έχει πράξει το προσωπικό του καταστήματος.
Η ευρύτερη δυσαρέσκεια των πελατών για θέματα όπως λειτουργία ΑΤΜ, η παρατεταμένη αναμονή εξυπηρέτησης στο VTS και των πολύ συχνών-καθημερινών  βλαβών τους, οι αποκρίσεις του Call Center, η μη λειτουργία του e-banking κλπ,  δεν πρέπει και δεν είναι δυνατόν να βαραίνουν τους συναδέλφους των καταστημάτων που δεν εμπλέκονται  και φυσικά δεν άπτεται της δικής τους  εξυπηρέτησης.
Ταυτόχρονα, συναθροίζονται και άλλες στρεβλώσεις, όπως το γεγονός ότι η απάντηση του πελάτη για την ικανοποίηση του από την εξυπηρέτησηβαραίνει το κατάστημα που είναι υπεύθυνο προσώπου και όχι το κατάστημα που πραγματικά εξυπηρετήθηκε. Αυτό είναι εξ ορισμού λάθος και πρέπει να διορθωθεί.
Επιπλέον, η υποστελέχωση, που σε κάποια καταστήματα είναι μεγαλύτερη από ότι σε άλλα, δεν δίνει αντικειμενικά τις ίδιες δυνατότητες εξυπηρέτησης των πελατών σε όλα τα καταστήματα, με τους ίδιους όρους και προϋποθέσεις. Ενώ λοιπόν αυτό αφορά διοικητικές επιλογές, στο τέλος αξιολογείται το κατάστημα και ειδικά αυτά που έχουν υποστελέχωση να εκκινούν από άλλη βάση και να βρίσκονται σε δυσμενέστερη θέση από άλλα.
 
3. Υπολογισμός ποσοστού επίτευξης Περιφερειακών Διευθύνσεων.

Επεξηγήσεις έχουν ζητηθεί επίσης για τον τρόπο υπολογισμού του ποσοστού επίτευξης των Περιφερειακών Διευθύνσεων.
Έχει παρατηρηθεί το μαθηματικώς άτοπο το ποσοστό επίτευξης στην πυξίδα των Περιφερειακών Διευθύνσεων να είναι κατά πολύ υψηλότερο από το μέσο όρο των καταστημάτων που την απαρτίζουν,διαμορφώνοντας ένα πρότυπο στο οποίο η μεγάλη πλειοψηφία των καταστημάτων υπολείπεται.
Επιπλέον, έχουμε ζητήσει διευκρινίσεις για περαιτέρω διερεύνηση στον τρόπο υπολογισμού των δεικτών NPE ‘s και των Αμοιβαίων Κεφαλαίων.

Στόχος μας δεν είναι να αποδημήσουμε την Πυξίδα ή οποιοδήποτε άλλο σύστημα μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο μέλλον. Επιδίωξή μας, για το όποιο σύστημα, είναι να διασφαλίσουμε ότι θα λειτουργεί με σαφήνεια, δικαιοσύνη και διαφάνεια, ώστε να μην αλλοιώνεται η πραγματική εικόνα του κόπου και της προσπάθειας των συναδέλφων.
Έχουμε ήδη ζητήσει συνάντηση με την ΔΑΔ με αποκλειστικό θέμα τον τρόπο λειτουργίας της Πυξίδας και όλων των επιμέρους δεικτών, ώστε να καταθέσουμε αναλυτικές προτάσεις. Παράλληλα, συνεχίζουμε τις επαφές με τους συναδέλφους των καταστημάτων, γιατί χωρίς τη δική τους καθημερινή εμπειρία και γνώση δεν μπορεί να σχηματιστεί ορθή εικόνα.

Κάναμε μία πρώτη καταγραφή και προχωράμε.

Παραμένουμε δίπλα στους συναδέλφους και παρεμβαίνουμε στα θέματα που τους απασχολούν.

Όσοι συνάδελφοι έχουν να παραθέσουν και να προσθέσουν παρατηρήσεις, μπορούν να επικοινωνήσουν απευθείας μαζί μας.

 

Με συναδελφικούς χαιρετισμούς

ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΠΕΙΡΑΙΩΣ
    Ο Πρόεδρος                  Η Γεν. Γραμματέας
Βάιος Νάκος                    Χαρά Θεοδώρου

ΣΥΛΛΟΓΟΣ ΕΡΓΑΖΟΜΕΝΩΝ ΑΓΡΟΤΙΚΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ
  Ο Πρόεδρος                     Ο Γεν. Γραμματέας
Παναγιώτης Αδαμόπουλος          Γιάννης  Αδάμος